FAQ
Siparişinizin durumunu, üye girişi yaparak “Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir veya Kargo Takip sayfasından sipariş sırasında kullandığınız mail adresi ve size verilen sipariş numarası ile sorgulayabilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.
Ödeme Bekliyor: Banka havalesi ile verilen siparişlerde ödemeniz onaylanana kadar "Ödeme Bekliyor" statüsünde görünür.
Sipariş Hazırlanıyor: Ödemesi onaylanan siparişleri 'Sipariş Hazırlanıyor' statüsünü görürsünüz.Bu statüde siparişiniz işleme alınmış ve kargo için hazırlanmaktadır.
Kargoya verildi: Hazırlanmış olan siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde 'Kargoya verildi' statüsünü görürsünüz.
Tamamlandı: Kargoya verilen ve tarafınıza ulaşan siparişlerinizde 'Tamamlandı' statüsünü görürsünüz.
İptal edildi: İstediğiniz üzerine veya MyTortenland tarafından iptal edilen siparişlerde sipariş durumunu 'İptal edildi' statüsünü görürsünüz.
Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa ödeme onayınızın ardından siparişiniz 'Sipariş Hazırlanıyor' statüsüne geçebilir.
MyTortenland’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;
PayPal Plus (PayPal, Lastschrift, Kredi Kartı, Kauf auf Rechnung)
Banka Havalesi
Sofort Bankacılık
Amazon Pay
Google Pay / Apple Pay
Kredi / Banka Kartı
Stripe (Bancontact, iDEAL, EPS)
yöntemiyle yapabilirsiniz.
Ödeme sayfasında sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir.Siparişinizin elinize ulaşması adresinize bağlı olarak 1 ila 3 iş günü sürebilmektedir.“Sipariş Geçmişi” sayfasından ilgili siparişi bularak "Göster" butonuna tıklayarak teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.E mail ile gelen "Kargo Takip" bağlantısına tıklayarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Hızlı iade bağlantısını kullanarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;
Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,
Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Tek kullanımlık, Kişiye Özel ürünlerin ve Gıda ürünleri ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için cayma hakkı geçerli değildir.
Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.Sipariş bilgilerinizi içeren e-posta içerisinde ek olarak faturanızda gönderilmektedir.
Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.
Faturanız size ulaşmamış ise "WhatsApp Canlı Destek" hattına bağlanarak sipariş numaranız ile birlikte faturanızı talep edebilirsiniz.
Ürün görsellerinin yanı sıra renk, materyal, garanti süresi gibi detay özelliklere ürün sayfasından ve 'Ürün Açıklaması' bölümünden ulaşabilirsiniz.
Ayrıca ürün sayfasındaki "WhatApp Sipariş" butonu ile sorularınızı iletebilirsiniz.
MyTortenland’da satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldir.
Ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.
Şirketimiz orijinal olmayan ürünlerin satışını önlemek amacıyla her türlü ticari ve yasal tedbiri almaktadır.
MyTortenland’da satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.
Ayrıca ürün sayfasına giderek "Ürün Soruları" sekmesi altından da ürün ile ilgili sorularınızı iletebilirsiniz.
MyTortenland'da aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.
Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna 'Ürün, Marka ve Stok Kodu' yazabilirsiniz.
Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir Gıda Boyası ürünü arıyorsanız, 'Kırmızı Gıda Boyası' gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin Şeker Hamurlarını ana sayfada üstteki menüden 'Gıda Ürünleri - Şeker & Modelleme Hamurları - Şeker Hamuru' seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.
Stok Durumu: MyTortenland’da yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Ürün stokları anlık olarak değişebilmektedir. Eğer ürün görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer alternatif ürünleri inceleyebilirsiniz.
Ürün fiyatları piyasa, döviz, kampanya gibi farklı sebeplerle değişebilmektedir.
Piyasa koşulları dahilinde değişim
İthalatçı firmalar tarafından belirlen bazı ürün fiyatlarının; fiyat değişikliği ve döviz kuruna göre güncellenmesi
Kampanyalı bir üründe sepette ekstra indirim tanımlanması
Kampanya tarihleri veya stok durumlarındaki değişiklik
İnternet bağlantınızda yaşanan anlık sorunlar nedeniyle sitemizi görüntüleyememiş olabilirsiniz. Internet bağlantısının kontrolü için;
Yeni bir sayfa açarak MyTortenland.de' ye tekrar giriş yapmanızı
Halen bağlanamamanız halinde modem ve kablosuz ağ bağlantınızı kapatıp tekrar açmanızı öneririz.
Sorununuzun devam etmesi halinde Canlı Destek hattımıza bağlanarak müşteri temsilcinizden destek alabilirsiniz.
Ürüne ait görsel ve açıklamalarda, eksik yada yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; Canlı Destek hattımıza bağlanarak müşteri temsilcinize bu durumu bildirebilirsiniz.
Gerekli kontroller hemen yapılarak tarafınıza bilgi verilecektir.
MyTortenland’a ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.
Üyelik
Ana sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
Ürün Seçimi
Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
Teslimat Bilgileri
Sepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
Ödeme
'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
Sipariş Onay
Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
Sipariş Takip
Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Kargo Takip' sayfasından takip edebilirsiniz.
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size 6 haneli bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş verenin üyeliği veya siparişi sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve MyTortenland'da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı:
Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Sipariş onayından sonra oluşacak 6 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
Tedarik Sonucu:
Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
